訊息匣

訊息匣

代理商如何與平台、顧客溝通？

代理商可以使用內建的訊息匣與平台、顧客溝通對話，並紀錄於系統中。

每位顧客的訊息匣在“會員中心”中。讓顧客可以輕鬆與代理商討論訂單和其他細節，並紀錄於系統中。

如何確認哪些訊息還沒查看過？

未讀訊息會顯示為灰底，已讀訊息則是白底。您也可以使用標記功能，重新將訊息設為「未讀」，便於後續檢查。

我可以針對某些訊息分類管理嗎？

可以！您可以：

• 將訊息標記為已結束：將完成的對話歸檔到「已結束」區域，便於管理訊息中心。

• 重新標記訊息狀態：例如將重要訊息設為「未讀」，提醒自己稍後處理。

如何有效撰寫給平台的訊息？

撰寫新訊息時，建議提供以下資訊：

• 清楚的主旨：讓平台快速了解問題類型。

• 完整的內容描述：說明問題背景，並提供相關訂單編號或補充文件，確保平台能迅速回應。

如果我沒有即時登入平台，會錯過重要訊息嗎？

不會。

系統會自動發送 email 通知到您的註冊信箱，即時告知您新訊息。如果您想停用此功能，可以在「設定」>「通知」中關閉 email 通知。

如果我忘記查看訊息，會影響我的代理資格或業務嗎？

部分訊息（如違規提醒或款項問題說明）可能直接影響您的業務，請定期查看訊息匣，避免延遲處理重要事項。

回覆訊息時有需要注意的事項嗎？

回覆訊息時，請：

• 確保內容清晰且完整，避免重複問題。

• 如果有補充證明（如截圖），建議一併提供，幫助平台快速處理您的需求。

訊息中心的通知能幫助我解決哪些問題？

您可以找到平台對以下事項的回應或通知：

• 交易異常或款項延遲的說明。

• 相關政策變更與系統更新公告。

• 違規操作的提醒和處理結果。

如何避免錯失關鍵通知？

• 開啟 email 通知功能，即使未登入也能第一時間接收更新。

• 養成每天檢查訊息匣的習慣，並標記完成的訊息，減少遺漏。

訊息匣的對話歷史可以保存多久？

訊息匣會保存所有對話歷史，並區分為「對話」和「已結束」兩個區域，方便您隨時回顧和管理。

平台多久會回應我的訊息？

一般而言，平台管理員會在工作日內快速回應您的訊息。如果問題緊急，建議打客服電話。

AKARIC客服：

於上班時間（週一至週五 09:00-18:00，例假日及中午 12:00-13:30 暫停電話服務）撥打客服專線，我們的客服人員將竭誠為您服務，協助解決問題並保障您的權益。

如果我有多個問題需要處理，可以同時聯繫平台嗎？

可以！您可以針對不同主題的問題，建立多個對話，這樣可以更清晰地溝通和跟進每件事項。

訊息匣的標記功能有什麼用？

• 標記為未讀：提醒自己稍後處理重要訊息。

• 標記為已結束：歸檔不需要跟進的對話，讓訊息中心更有條理。